Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?
Votre commande est normalement livrée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Tous les produits vendus sur Ortopediewinkel sont en stock et sont expédiés depuis le même entrepôt.
Si vous commandez plusieurs produits, l'ensemble de la commande est expédié dans un seul et même colis. Le délai de livraison indiqué s'applique à l'ensemble de la commande.
Le délai de livraison correspond au temps écoulé depuis la réception de votre confirmation de commande (le délai de livraison s'entend en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés).
En cas de livraison en point relais ou en casier à colis, l'envoi reste normalement disponible pendant :
- Bring : 7 jours
- Instabox/Budbee : 3 jours (possibilité de prolonger de 3 jours supplémentaires via l'application ; un jour férié compte pour une demi-journée)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Utilisez le lien indiqué dans le message pour suivre la livraison et connaître son statut actuel.
Puis-je passer commande en tant qu'entreprise avec facture ?
Oui. Les clients professionnels peuvent choisir le paiement par facture ou le paiement échelonné via Billie directement lors du paiement.
Billie est un moyen de paiement spécialement adapté aux entreprises et nécessite une évaluation de crédit approuvée.
Comment retourner un article ?
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l'article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration de rétractation claire. La façon la plus simple est d'utiliser notre procédure de retour en ligne :
👉 https://www.ortopediewinkel.be/pages/retur-byten
Vous pouvez également nous informer de votre rétractation par e-mail àkontakt@ortopediewinkel.be.
Une fois la déclaration de rétractation transmise, l'article doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Dans quel état l'article doit-il être renvoyé ?
Vous avez le droit d'essayer l'article de la même manière que dans un magasin physique.
Si l'article a été manipulé plus que nécessaire pour déterminer ses caractéristiques ou son fonctionnement, une déduction pour dépréciation peut être appliquée.
Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas à un retour lorsque le scellé a été brisé par le consommateur.
Cela concerne par exemple certains produits destinés à un contact direct avec la peau.
Combien coûtent le retour et l'échange ?
- En cas de rétractation, nous vous fournissons une étiquette de retour et prélevons des frais de retour de 6 €, déduits du remboursement.
- En cas d'échange de produit ou de taille, des frais de retour de 3 € sont appliqués.
- En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment l'argent est-il remboursé lors d'un retour ?
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons attendre que l'article nous soit retourné, ou que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
D'éventuels frais de retour ou déductions pour dépréciation sont ajustés lors du remboursement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si un envoi n'est pas récupéré en point relais ou en casier à colis et qu'il nous est retourné, cela n'est pas considéré comme l'exercice du droit de rétractation.
En cas de colis non récupéré, des frais de 17 € sont facturés, correspondant aux coûts de transport, de retour, d'administration et de traitement.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit ou la bonne taille ?
Bien sûr. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins.
Comment vous contacter en cas de question sur ma commande ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à
📧 kontakt@ortopediewinkel.be
Nous répondons aux demandes des clients dans un délai de 48 heures, les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).