Votre commande est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Tous les produits vendus sur ortopediewinkel.be sont en stock et expédiés depuis le même entrepôt. Si vous commandez plusieurs produits, la commande complète est expédiée dans un seul colis et le délai de livraison s'applique à l'ensemble de la commande.

Le délai de livraison est calculé à partir de la réception de la confirmation de commande et s'entend en jours ouvrables, hors jours fériés.

En Belgique, nous livrons avec :

• Budbee Box : livraison en consigne à colis
• bpost : livraison à domicile ou en point relais

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Utilisez le lien dans le message pour suivre la livraison et voir le statut actuel.

Oui. Les clients professionnels peuvent payer sur facture via Billie, directement à la caisse.
Billie est un moyen de paiement spécialement conçu pour les entreprises et nécessite une évaluation de crédit favorable.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez l'article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de l'achat. Le plus simple est d'utiliser notre processus de retour numérique :

👉 Accéder au portail de retour

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation ou nous communiquer votre rétractation par e-mail à support@ortopediewinkel.be.

Après la communication de votre rétractation, l'article doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours.

Vous avez le droit d'essayer l'article de la même manière que dans un magasin physique.

Si l'article a été manipulé plus que nécessaire pour établir ses caractéristiques ou son fonctionnement, une déduction pour dépréciation peut être appliquée.
Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.

Oui. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois leur scellé rompu par le consommateur.
Cela concerne par exemple certains produits destinés au contact direct avec la peau.

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, des frais de retour de €9,90 sont déduits du remboursement.
• En cas d'échange de produit ou de taille, des frais de retour de €5,90 sont facturés.
• En cas de réclamation acceptée, nous remboursons les frais de retour.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons attendre que l'article nous soit retourné ou que vous prouviez qu'il a été renvoyé avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

D'éventuels frais de retour ou déductions pour dépréciation sont ajustés lors du remboursement.

Si un envoi n'est pas retiré dans un point relais ou une consigne à colis et nous est renvoyé, cela n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.

Pour un envoi non retiré, des frais de €19,95 sont facturés, correspondant aux frais d'expédition, de retour, d'administration et de traitement. Si la valeur de la commande est inférieure à €19,95, la valeur totale de la commande est facturée.

Bien sûr. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à support@ortopediewinkel.be ou via notre page de contact.

Gardez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures, les jours ouvrables.