Questions fréquentes
Questions fréquentes
Votre commande est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrables en Belgique.
Nous expédions avec Budbee/Instabee et DHL Parcel Connect. Selon votre adresse et l’option choisie au moment du paiement, la livraison peut se faire à domicile, en point relais ou en consigne.
Les frais de livraison sont de 6,95 €. La livraison est offerte dès 70 € d’achat.
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Utilisez le lien dans le message pour suivre la livraison et voir le statut actuel.
Puis-je acheter en tant qu'entreprise avec facture ?
Oui. Les clients professionnels peuvent choisir la facture ou le paiement échelonné via Billie directement au moment du paiement.
Billie est un moyen de paiement spécialement adapté aux entreprises et nécessite une évaluation de crédit approuvée.
Puis-je acheter en tant qu'entreprise avec facture ?
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l'article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez transmettre une déclaration de rétractation claire. Le moyen le plus simple est d'utiliser notre procédure de retour en ligne :
👉 https://www.ortopediewinkel.be/pages/retur-byten
Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail à kontakt@ortopediewinkel.be.
Après avoir transmis la déclaration de rétractation, l'article doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Dans quel état l'article doit-il être en cas de retour ?
Vous avez le droit d'essayer l'article de la même manière que dans un magasin physique.
Si l'article a été manipulé plus que nécessaire pour établir ses caractéristiques ou son fonctionnement, une déduction pour dépréciation peut être appliquée.
Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois leur scellé rompu par le consommateur.
Cela concerne par exemple certains produits destinés au contact direct avec la peau.
Combien coûtent le retour et l'échange ?
- En cas de rétractation, nous fournissons une étiquette de retour et prélevons des frais de retour de 8 €, déduits du remboursement.
- En cas d'échange de produit ou de taille, des frais de retour de 4 € sont appliqués.
- En cas de réclamation approuvée, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment l'argent est-il remboursé en cas de retour ?
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons attendre que l'article nous soit retourné ou que vous prouviez qu'il a été renvoyé avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
D'éventuels frais de retour ou déductions pour dépréciation sont ajustés lors du remboursement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si un envoi n'est pas retiré dans un point relais ou un casier à colis et nous est retourné, cela n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.
En cas d'envoi non retiré, des frais de 18 € sont facturés, correspondant aux coûts de port, de retour, d'administration et de traitement.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit ou la bonne taille ?
Bien sûr. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins.
Comment vous contacter en cas de questions sur ma commande ?
Comment vous contacter en cas de questions sur ma commande ?
Produits, taille et utilisation
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles sur la page produit. Si vous êtes entre deux tailles, suivez la recommandation qui y figure ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Comment savoir quel produit convient à mon problème ?
Commencez par notre outil de recherche de solutions ou nos catégories, et lisez la rubrique « Convient pour » sur la page produit. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous guiderons.
Pouvez-vous donner des conseils médicaux ?
Nous pouvons vous aider à choisir un produit et à en expliquer l'utilisation, mais nous ne remplaçons pas un professionnel de santé. En cas de douleur intense, de blessure ou de doute, consultez un professionnel de santé.
Combien de temps par jour dois-je utiliser un soutien ou un produit ?
Suivez les instructions de la page produit et commencez prudemment si vous êtes novice. Si quelque chose ne semble pas correct, cessez l'utilisation et contactez-nous.