Hoe lang duurt het om mijn bestelling te leveren?
Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd.
Alle producten die worden verkocht op ortopediewinkel.nl zijn op voorraad en worden vanuit hetzelfde magazijn verzonden.
Bij bestelling van meerdere producten wordt de volledige bestelling samen in één pakket verzonden. De aangegeven levertijd geldt voor de gehele bestelling.
De levertijd wordt berekend vanaf het moment dat u uw orderbevestiging heeft ontvangen (levertijd geldt voor werkdagen, exclusief feestdagen).
Bij levering aan een afhaalpunt of pakketautomaat ligt de zending doorgaans:
- Budbee Box: 3 dagen (mogelijkheid om te verlengen via de app)
- DPD: 5-7 dagen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail.
Gebruik de link in het bericht om de levering te volgen en de actuele status te bekijken.
Kan ik als bedrijf op factuur kopen?
Ja. Zakelijke klanten kunnen kiezen voor factuur of gespreide betaling via Klarna direct in de winkelwagen.
Klarna is een betaalmethode speciaal geschikt voor bedrijven en vereist een goedgekeurde kredietbeoordeling.
Hoe retourneer ik een artikel?
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u het artikel heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een duidelijke herroepingsverklaring af te geven. Dit doet u het eenvoudigst via ons digitale retourproces:
👉 https://ortopediewinkel.nl/pages/retourneren-en-ruilen
U kunt uw herroeping ook meedelen via e-mail aan support@ortopediewinkel.nl.
Na het mededelen van de herroeping dient het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
In welke staat moet het artikel zijn bij retournering?
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Als het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aftrek voor waardevermindering worden toegepast.
Wij raden aan het artikel in de originele verpakking te retourneren.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Ja. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering indien de verpakking is verbroken door de consument.
Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde producten die bedoeld zijn voor direct huidcontact.
Wat kosten retournering en ruiling?
- Bij herroeping stellen wij een retourlabel beschikbaar en brengen wij een retourvergoeding van €4,95 in rekening, die wordt verrekend met de terugbetaling.
- Bij ruiling van product of maat wordt een retourvergoeding van €2,95 in rekening gebracht.
- Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
Hoe wordt het bedrag terugbetaald bij een retour?
Bij herroeping vindt terugbetaling plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij kunnen wachten totdat het artikel is geretourneerd of totdat u bewijs heeft geleverd dat het is teruggestuurd, voordat de terugbetaling plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Eventuele retourvergoedingen of aftrekken voor waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Als een zending niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of pakketautomaat en aan ons wordt geretourneerd, wordt dit niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €14,95 in rekening gebracht, overeenkomend met verzendkosten, retourkosten, administratie en verwerking.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van het juiste product of de juiste maat?
Uiteraard. Als u hulp of advies nodig heeft, bent u van harte welkom contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag het juiste product voor uw behoeften te vinden.
Hoe neem ik contact op bij vragen over mijn bestelling?
U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar
📧 support@ortopediewinkel.nl
Wij beantwoorden klantvragen binnen 48 uur op werkdagen.