Veelgestelde vragen & antwoorden
Veelgestelde vragen & antwoorden
Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd.
Alle producten die worden verkocht op ortopediewinkel.nl zijn op voorraad en worden vanuit hetzelfde magazijn verzonden.
Bij bestelling van meerdere producten wordt de volledige bestelling samen in één pakket verzonden. De aangegeven levertijd geldt voor de gehele bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Gebruik de link in het bericht om de levering te volgen en de actuele status te bekijken.
Kan ik als bedrijf op factuur kopen?
Ja. Zakelijke klanten kunnen kiezen voor factuur of gespreide betaling via Klarna direct in de winkelwagen. Klarna is een betaalmethode speciaal geschikt voor bedrijven en vereist een goedgekeurde kredietbeoordeling.
Hoe retourneer ik een artikel?
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u het artikel heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een duidelijke herroepingsverklaring af te geven. Dit doet u het eenvoudigst via ons digitale retourproces:
In welke staat moet het artikel zijn bij retournering?
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Als het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aftrek voor waardevermindering worden toegepast.
Wij raden aan het artikel in de originele verpakking te retourneren.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Ja. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering indien de verpakking is verbroken door de consument.
Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde producten die bedoeld zijn voor direct huidcontact.
Wat kosten retournering en ruiling?
- Bij herroeping stellen wij een retourlabel beschikbaar en brengen wij een retourvergoeding van €5,95 in rekening, die wordt verrekend met de terugbetaling.
- Bij ruiling van product of maat wordt een retourvergoeding van €4,95 in rekening gebracht.
- Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
Hoe wordt het bedrag terugbetaald bij een retour?
Bij herroeping vindt terugbetaling plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij kunnen wachten totdat het artikel is geretourneerd of totdat u bewijs heeft geleverd dat het is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Als een zending niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of pakketautomaat en aan ons wordt geretourneerd, wordt dit niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €19,95 in rekening gebracht, overeenkomend met verzendkosten, retourkosten, administratie en verwerking.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van het juiste product of de juiste maat?
Uiteraard. Als u hulp of advies nodig heeft, bent u van harte welkom contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag het juiste product voor uw behoeften te vinden.
Hoe neem ik contact op bij vragen over mijn bestelling?
Hoe neem ik contact op bij vragen over mijn bestelling?
Producten, maat en gebruik
Hoe kies ik de juiste maat?
Lees de maatgids op de productpagina. Als u tussen twee maten valt, kies dan volgens de aanbeveling daar of neem contact met ons op voor hulp.
Hoe weet ik welk product bij mijn klacht past?
Begin bij onze probleemoplosser of categorieën en lees "Geschikt voor" op de productpagina. Bij twijfel kunt u ons mailen en begeleiden wij u.
Kunnen jullie medisch advies geven?
Wij kunnen u helpen een product te kiezen en het gebruik uitleggen, maar wij vervangen geen zorgverlener. Bij ernstige pijn, een blessure of onzekerheid, neem contact op met een zorgverlener.
Hoe lang moet ik een brace of product per dag gebruiken?
Volg de instructies op de productpagina en begin voorzichtig als u het voor het eerst gebruikt. Als iets niet goed voelt, stop dan met gebruiken en neem contact met ons op.